FAQ - Brazil PT

Faturamento de carga seca: de segunda a sexta-feira, a partir das 9 horas.

Os pedidos recebidos via CustomerLink até às 8 horas terão possibilidade de faturamento no mesmo dia.
Pedidos recebidos após às 8 horas, serão faturados no dia seguinte (tempo de espera: D+1), exceto no dia de fechamento de vendas.
As entregas ocorrerão conforme o tempo de espera estabelecido para cada região. Em caso de dúvidas, por favor, entrar em contato através do e-mail msdpedidos@merck.com.

Faturamento de carga refrigerada: de segunda a quarta-feira, a partir das 9 horas.

Segundas-feiras: pedidos recebidos de quarta a sexta-feira, após às 9 horas.
Terças-feiras: pedidos recebidos às segundas-feiras, após às 9 horas.
Quartas-feiras: pedidos recebidos às terças-feiras, após ás 9 horas.

(*)Exceção: faturamento para GO e DF podem ocorrer de segunda a quinta-feira, desde que o pedido seja enviado até às quartas-feiras.

Para confirmação de recebimento, status de faturamento, pendências e informações sobre o estoque, por favor, entrar em contato com o time de Operações Comerciais através do e-mail: msdpedidos@merck.com.

Devolução por short date, duplicidade de pedido e erro, por favor, entrar em contato com o time de Operações Comercias através do e-mail: msdpedidos@merck.com.

Para envio de xml/nota fiscal, devolução por avaria, informação de desvio de qualidade, obtenção de certificado de análise de produto, carta de excursão de temperatura e carta de correção para nota fiscal, e solicitação de prorrogação de títulos, agendamento ou entregas, por favor, entrar em contato com o time de Customer Service através do e-mail: cslbrasil@merck.com.

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